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Cette politique d'expédition s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de LUMPAZ via notre site Web officiel.

Zone de livraison

LUMPAZ expédie actuellement vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Moyen-Orient, la Russie et la plupart des pays européens.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux destinations éloignées ou spéciales (telles que l'Islande). Les frais d'expédition applicables seront automatiquement calculés et clairement affichés lors du paiement.

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas de livraison en Ukraine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Réseau mondial de distribution

Afin d'assurer une livraison fiable et rapide, LUMPAZ travaille avec un réseau logistique international soutenu par des entrepôts et des partenaires de distribution dans plusieurs régions.

En fonction de la disponibilité des stocks et de l'efficacité logistique, les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés aux États-Unis, en Europe ou en Asie.

Délais de livraison estimés

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
• États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Europe : 7 à 12 jours ouvrables
• Australie : 9 à 13 jours ouvrables
• Moyen-Orient et Russie : 9 à 13 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des retards des transporteurs locaux.

• Préparation des commandes : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les produits sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire. Une fois expédiée, une confirmation par e-mail avec les détails de suivi vous sera envoyée.
• Transporteurs : la livraison standard gratuite est disponible. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs internationaux tels que DHL, DPD, FedEx, UPS ou les services postaux locaux en fonction de la destination et de l'efficacité logistique.
• Expéditions multiples : les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément depuis différents entrepôts afin d'optimiser la vitesse de livraison. Des numéros de suivi distincts seront fournis le cas échéant.

Frais d'expédition

LUMPAZ offre la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles. Pour la livraison standard, les frais d'expédition sont pris en charge par le vendeur et aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé lors du paiement.

Une livraison express est disponible pour les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide. Les frais de livraison express ne sont pas inclus dans la livraison gratuite et doivent être payés par l'acheteur.

Les frais de livraison express dépendent de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur. Les coûts exacts seront indiqués lors du paiement ou confirmés avant le traitement de la commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ils sont payés directement au transporteur.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le(s) numéro(s) de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le système du transporteur mette à jour les informations de suivi.

Changements d'adresse et responsabilité du client

Afin de garantir un traitement efficace des commandes, LUMPAZ applique la politique suivante en matière de changement d'adresse :

• Dans les 2 jours suivant l'achat : les demandes de modification d'adresse peuvent être soumises gratuitement dans les 2 jours calendaires suivant la passation de la commande.
• Après 2 jours : les changements d'adresse ne peuvent être garantis. Si le colis a déjà été remis au transporteur, les frais de réacheminement ou de réexpédition seront à la charge du client. Si le colis n'est pas payé et qu'il est retourné, les frais associés peuvent être déduits du remboursement.

Options d'expédition express

Pour les besoins urgents, l'expédition express via DHL ou UPS Express est disponible avec un délai de livraison estimé de 6 à 10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis avant de passer votre commande. Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables une fois l'expédition effectuée. Problèmes de livraison et protection Dommages liés au transport : si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous pouvons proposer des pièces de rechange, un remplacement complet ou un remboursement selon la situation.

Droits de douane, taxes d'importation et TVA

États-Unis

Pour les envois standard, les droits d'importation et les frais connexes sont généralement prépayés par LUMPAZ, ce qui permet une livraison sans frais supplémentaires.

Si l'expédition express est sélectionnée, les autorités douanières américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge de l'acheteur.

Commandes internationales

Pour les expéditions standard vers le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'Union européenne, les droits d'importation et la TVA sont généralement pris en charge par LUMPAZ.

Pour les modes de livraison express, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire.

Restrictions d'expédition

Actuellement, nous n'expédions pas vers tous les pays d'Afrique, tous les pays d'Amérique du Sud ou certaines régions, notamment l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires.

Ces restrictions sont basées sur la disponibilité des transporteurs, les contraintes logistiques ou les réglementations locales en matière d'importation.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les méthodes d'expédition, les délais de livraison ou les dispositions logistiques, veuillez contacter notre service clientèle :

E-mail : [email protected]

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de LUMPAZ via notre site Web officiel. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Les conditions suivantes expliquent nos procédures de retour, d'échange, de remboursement et d'annulation.

Politique de retour de 30 jours

LUMPAZ offre un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre article.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :

• Être inutilisés et non installés
• Être dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine
• Être accompagnés d'une preuve d'achat valide

Catégories de retour et responsabilité de l'expédition

Les demandes de retour entrent généralement dans les catégories suivantes :

1. Défauts du produit ou dommages liés au transport

• Défauts de fabrication ou de qualité
• Dommages survenus pendant le transport
• Produit incorrect reçu

Dans ces situations, LUMPAZ prendra en charge les frais de retour et fournira soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet. Préférence personnelle / Changement d'avis

Retours demandés pour des raisons personnelles, y compris, mais sans s'y limiter :

• Le produit ne répond pas aux attentes
• Taille, couleur ou variante incorrecte sélectionnée
• Commande d'un article ou d'une quantité incorrecte
• Le produit n'est plus nécessaire

Dans de tels cas, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Inspection à la livraison

Veuillez inspecter soigneusement votre commande à son arrivée. Si vous constatez des dommages, des défauts ou des anomalies, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Situations donnant droit à un retour et à un remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement, d'un remplacement ou d'un retour si :

• Le produit arrive endommagé ou défectueux
• L'article répond aux conditions de retour sous 30 jours et n'a pas été utilisé
• L'envoi est retourné car il n'a pas pu être livré
• La commande n'a pas été livrée dans les 30 jours

Le cas échéant, LUMPAZ assumera les frais associés et proposera un remboursement complet ou un remplacement.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf si la loi applicable l'exige :

• Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
• Ampoules ou composants consommables
• Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont l'emballage est manquant

Pour les articles non éligibles, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.

Une fois le traitement ou l'expédition commencés, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Comment initier un retour

1. Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et confirmera votre éligibilité.
3. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour désignée.
4. Veuillez renvoyer l'article dans les délais indiqués.

Échanges

Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été approuvé.

Union européenne et Royaume-Uni - Droit de rétractation de 14 jours

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Traitement du remboursement

Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article retourné.

Une fois approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Coordonnées

Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance :

E-mail : [email protected]
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+8)

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.