La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de LUMPAZ via notre site Web officiel. Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Les conditions suivantes expliquent nos procédures de retour, d'échange, de remboursement et d'annulation.
Politique de retour de 30 jours
LUMPAZ offre un délai de retour de 30 jours. Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre article.
Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :
- Être inutilisés et non installés
- Être dans leur état d'origine avec leur emballage d'origine
- Être accompagnés d'une preuve d'achat valide
Catégories de retour et responsabilité de l'expédition
Les demandes de retour entrent généralement dans les catégories suivantes :
1. Défauts du produit ou dommages liés au transport
- Défauts de fabrication ou de qualité
- Dommages survenus pendant le transport
- Produit incorrect reçu
Dans ces situations, LUMPAZ prendra en charge les frais de retour et fournira soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet. Préférence personnelle / Changement d'avis
Retours demandés pour des raisons personnelles, y compris, mais sans s'y limiter :
- Le produit ne répond pas aux attentes
- Taille, couleur ou variante incorrecte sélectionnée
- Commande d'un article ou d'une quantité incorrecte
- Le produit n'est plus nécessaire
Dans de tels cas, le client est responsable des frais de retour. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Inspection à la livraison
Veuillez inspecter soigneusement votre commande à son arrivée. Si vous constatez des dommages, des défauts ou des anomalies, contactez-nous rapidement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Situations donnant droit à un retour et à un remboursement
Vous pouvez bénéficier d'un remboursement, d'un remplacement ou d'un retour si :
- Le produit arrive endommagé ou défectueux
- L'article répond aux conditions de retour sous 30 jours et n'a pas été utilisé
- L'envoi est retourné car il n'a pas pu être livré
- La commande n'a pas été livrée dans les 30 jours
Le cas échéant, LUMPAZ assumera les frais associés et proposera un remboursement complet ou un remplacement.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être retournés, sauf si la loi applicable l'exige :
- Produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande
- Ampoules ou composants consommables
- Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine ou dont l'emballage est manquant
Pour les articles non éligibles, les frais de retour restent à la charge du client. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur confirmation.
Une fois le traitement ou l'expédition commencés, l'annulation ne peut être garantie. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment initier un retour
- Envoyez-nous un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe examinera votre demande et confirmera votre éligibilité.
- Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour désignée.
- Veuillez renvoyer l'article dans les délais indiqués.
Échanges
Pour un service plus rapide, nous vous recommandons de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande une fois que votre retour a été approuvé.
Union européenne et Royaume-Uni - Droit de rétractation de 14 jours
Si votre commande est livrée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à fournir de motif. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Traitement du remboursement
Les remboursements sont effectués après réception et inspection de l'article retourné.
Une fois approuvé, le remboursement sera crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Coordonnées
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance :
E-mail : [email protected]
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (GMT+8)
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.
