Politique d'expédition

Cette politique d'expédition s'applique à tous les produits d'éclairage achetés directement auprès de LUMPAZ via notre site Web officiel.

Zone de livraison

LUMPAZ expédie actuellement vers les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l'Australie, le Moyen-Orient, la Russie et la plupart des pays européens.

Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer aux destinations éloignées ou spéciales (telles que l'Islande). Les frais d'expédition applicables seront automatiquement calculés et clairement affichés lors du paiement.

À l'heure actuelle, nous ne proposons pas de livraison en Ukraine. Nous vous remercions de votre compréhension.

Réseau mondial de distribution

Afin d'assurer une livraison fiable et rapide, LUMPAZ travaille avec un réseau logistique international soutenu par des entrepôts et des partenaires de distribution dans plusieurs régions.

En fonction de la disponibilité des stocks et de l'efficacité logistique, les commandes peuvent être expédiées depuis des entrepôts situés aux États-Unis, en Europe ou en Asie.

Délais de livraison estimés

Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables
Délai de livraison estimé (après expédition) :
• États-Unis et Canada : 7 à 12 jours ouvrables
• Royaume-Uni et Europe : 7 à 12 jours ouvrables
• Australie : 9 à 13 jours ouvrables
• Moyen-Orient et Russie : 9 à 13 jours ouvrables

Veuillez noter que les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier en fonction des procédures douanières, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou des retards des transporteurs locaux.

  • Préparation des commandes : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les produits sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire. Une fois expédiée, une confirmation par e-mail avec les détails de suivi vous sera envoyée.
  • Transporteurs : la livraison standard gratuite est disponible. Nous travaillons en partenariat avec des transporteurs internationaux tels que DHL, DPD, FedEx, UPS ou les services postaux locaux en fonction de la destination et de l'efficacité logistique.
  • Expéditions multiples : les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées séparément depuis différents entrepôts afin d'optimiser la vitesse de livraison. Des numéros de suivi distincts seront fournis le cas échéant.

Frais d'expédition

LUMPAZ offre la livraison standard gratuite pour les commandes éligibles. Pour la livraison standard, les frais d'expédition sont pris en charge par le vendeur et aucun frais d'expédition supplémentaire n'est facturé lors du paiement.

Une livraison express est disponible pour les clients qui ont besoin d'une livraison plus rapide. Les frais de livraison express ne sont pas inclus dans la livraison gratuite et doivent être payés par l'acheteur.

Les frais de livraison express dépendent de la destination, de la taille du colis et de la disponibilité du transporteur. Les coûts exacts seront indiqués lors du paiement ou confirmés avant le traitement de la commande.

Veuillez noter que les frais d'expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, car ils sont payés directement au transporteur.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le(s) numéro(s) de suivi. Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour que le système du transporteur mette à jour les informations de suivi.

Changements d'adresse et responsabilité du client

Afin de garantir un traitement efficace des commandes, LUMPAZ applique la politique suivante en matière de changement d'adresse :

  • Dans les 2 jours suivant l'achat : les demandes de modification d'adresse peuvent être soumises gratuitement dans les 2 jours calendaires suivant la passation de la commande. Si le colis a déjà été remis au transporteur, les frais de réacheminement ou de réexpédition seront à la charge du client. Si le colis n'est pas payé et qu'il est retourné, les frais associés peuvent être déduits du remboursement.

Options d'expédition express

Pour les besoins urgents, l'expédition express via DHL ou UPS Express est disponible avec un délai de livraison estimé de 6 à 10 jours ouvrables. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis avant de passer votre commande. Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables une fois l'expédition effectuée. Problèmes de livraison et protection Dommages liés au transport : si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison. Nous pouvons proposer des pièces de rechange, un remplacement complet ou un remboursement selon la situation.

  • Colis perdus ou manquants : si le suivi indique que la livraison a été effectuée mais que le colis est introuvable, une enquête doit être lancée auprès du transporteur dans les 7 jours. Si la perte est confirmée (à l'exclusion du vol après confirmation de la livraison), nous réexpédierons la commande sans frais supplémentaires.
  • Envois non livrables : Si un colis est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'une tentative de livraison infructueuse, vous pouvez choisir de le renvoyer (moyennant des frais applicables) ou d'obtenir un remboursement après traitement du retour.

    • Droits de douane, taxes d'importation et TVA

    États-Unis

    Pour les envois standard, les droits d'importation et les frais connexes sont généralement prépayés par LUMPAZ, ce qui permet une livraison sans frais supplémentaires.

    Si l'expédition express est sélectionnée, les autorités douanières américaines peuvent imposer des droits ou des frais d'importation supplémentaires. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge de l'acheteur.

    Commandes internationales

    Pour les expéditions standard vers le Canada, le Royaume-Uni et la plupart des pays de l'Union européenne, les droits d'importation et la TVA sont généralement pris en charge par LUMPAZ.

    Pour les modes de livraison express, des droits de douane, taxes ou frais de dédouanement supplémentaires peuvent s'appliquer et seront à la charge de l'acheteur, sauf indication contraire.

    Restrictions d'expédition

    Actuellement, nous ne livrons pas dans tous les pays africains, tous les pays sud-américains ou certaines régions, notamment l'Afghanistan, l'Inde, l'Irak et certains territoires insulaires.

    Ces restrictions sont basées sur la disponibilité des transporteurs, les contraintes logistiques ou les réglementations locales en matière d'importation.

    Besoin d'aide ?

    Si vous avez des questions concernant les modes d'expédition, les délais de livraison ou les modalités logistiques, veuillez contacter notre service clientèle :

    E-mail : [email protected]
    Téléphone : +86 13660355393

    Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.