Lampa wisząca Orbet

Niniejsza polityka wysyłkowa dotyczy wszystkich produktów oświetleniowych zakupionych bezpośrednio od firmy LUMPAZ za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej.

Zakres dostaw

Firma LUMPAZ obecnie realizuje wysyłki do Stanów Zjednoczonych, Kanady, Wielkiej Brytanii, Australii, Bliskiego Wschodu, Rosji i większości krajów europejskich.

W przypadku odległych lub specjalnych lokalizacji (takich jak Islandia) mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę. Wszelkie obowiązujące opłaty za wysyłkę zostaną automatycznie obliczone i wyraźnie wyświetlone przy kasie.

Obecnie nie oferujemy wysyłki na Ukrainę. Dziękujemy za zrozumienie.

Globalna sieć realizacji zamówień

Aby zapewnić niezawodną i terminową dostawę, LUMPAZ współpracuje z międzynarodową siecią logistyczną wspieraną przez magazyny i partnerów realizujących zamówienia w wielu regionach.

W zależności od dostępności zapasów i wydajności logistycznej zamówienia mogą być wysyłane z magazynów zlokalizowanych w Stanach Zjednoczonych, Europie lub Azji.

Szacowany czas dostawy

Czas przetwarzania: 1–2 dni robocze
Szacowany czas transportu (po wysyłce):
• Stany Zjednoczone i Kanada: 7–12 dni roboczych
• Wielka Brytania i Europa: 7–12 dni roboczych
• Australia: 9–13 dni roboczych
• Bliski Wschód i Rosja: 9–13 dni roboczych

Należy pamiętać, że czasy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od procedur celnych, warunków pogodowych, sezonów szczytowych lub opóźnień lokalnych przewoźników.

• Przygotowanie zamówienia: Zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–2 dni roboczych. Produkty wykonane na zamówienie lub na miarę mogą wymagać dodatkowego czasu produkcji. Po wysłaniu zamówienia zostanie wysłana wiadomość e-mail z potwierdzeniem i szczegółami dotyczącymi śledzenia przesyłki.
• Przewoźnicy: Dostępna jest bezpłatna standardowa wysyłka. Współpracujemy z międzynarodowymi przewoźnikami, takimi jak DHL, DPD, FedEx, UPS lub lokalnymi usługami pocztowymi, w zależności od miejsca docelowego i efektywności logistycznej.
• Wiele przesyłek: Zamówienia zawierające wiele produktów mogą być wysyłane oddzielnie z różnych magazynów w celu optymalizacji szybkości dostawy. W stosownych przypadkach zostaną podane oddzielne numery śledzenia.

Opłaty za wysyłkę

LUMPAZ zapewnia bezpłatną standardową wysyłkę kwalifikujących się zamówień. W przypadku standardowej dostawy koszty wysyłki pokrywa sprzedawca i nie są pobierane żadne dodatkowe opłaty za wysyłkę przy realizacji zamówienia.

Klienci, którzy potrzebują szybszej dostawy, mogą skorzystać z przyspieszonej wysyłki. Koszty przyspieszonej wysyłki nie są wliczone w bezpłatną wysyłkę i muszą zostać pokryte przez kupującego.

Opłaty za przyspieszoną wysyłkę zależą od miejsca docelowego, rozmiaru paczki i dostępności przewoźnika. Dokładne koszty zostaną podane przy kasie lub potwierdzone przed realizacją zamówienia.

Należy pamiętać, że opłaty za przyspieszoną wysyłkę nie podlegają zwrotowi po wysłaniu zamówienia, ponieważ są one uiszczane bezpośrednio na rzecz kuriera.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer(y) śledzenia. Prosimy poczekać 1–3 dni robocze, aż system przewoźnika zaktualizuje informacje dotyczące śledzenia.

Zmiany adresu i odpowiedzialność klienta

W celu zapewnienia sprawnej realizacji zamówień firma LUMPAZ stosuje następującą politykę dotyczącą zmian adresu:

• W ciągu 2 dni od zakupu: Prośby o zmianę adresu można składać bezpłatnie w ciągu 2 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia.
• Po upływie 2 dni: Nie możemy zagwarantować zmiany adresu. Jeśli paczka została już przekazana przewoźnikowi, wszelkie opłaty za zmianę trasy lub ponowną dostawę ponosi klient. W przypadku nieuiszczenia opłaty i zwrotu paczki, związane z tym koszty mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu.

Opcje wysyłki ekspresowej

W pilnych przypadkach dostępna jest wysyłka ekspresowa za pośrednictwem DHL lub UPS Express, której szacowany czas dostawy wynosi 6–10 dni roboczych. Przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt w celu uzyskania wyceny. Opłaty za ekspresową wysyłkę nie podlegają zwrotowi po nadaniu przesyłki. Problemy z dostawą i ochrona: Uszkodzenia podczas transportu: Jeśli produkt dotarł uszkodzony, prosimy o poinformowanie nas o tym w ciągu 48 godzin od dostawy. W zależności od sytuacji możemy zaoferować części zamienne, pełną wymianę lub zwrot kosztów.

Cła, podatki importowe i VAT

Stany Zjednoczone

W przypadku standardowej wysyłki cła importowe i powiązane opłaty są zazwyczaj opłacane z góry przez LUMPAZ, co pozwala na dostawę bez dodatkowych opłat.

W przypadku wybrania wysyłki ekspresowej amerykańskie organy celne mogą nałożyć dodatkowe cła lub opłaty importowe. O ile nie zaznaczono inaczej podczas realizacji transakcji, opłaty te ponosi kupujący.

Zamówienia międzynarodowe

W przypadku standardowej wysyłki do Kanady, Wielkiej Brytanii i większości krajów Unii Europejskiej cła importowe i podatek VAT są zazwyczaj pokrywane przez LUMPAZ.

W przypadku ekspresowych metod dostawy mogą obowiązywać dodatkowe cła, podatki lub opłaty celne, które będą ponoszone przez kupującego, chyba że określono inaczej.

Ograniczenia dotyczące wysyłki

Obecnie nie realizujemy wysyłek do wszystkich krajów afrykańskich, wszystkich krajów Ameryki Południowej ani niektórych regionów, w tym Afganistanu, Indii, Iraku i wybranych terytoriów wyspiarskich.

Ograniczenia te wynikają z dostępności przewoźników, ograniczeń logistycznych lub lokalnych przepisów importowych.

Potrzebujesz pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące metod wysyłki, czasów dostawy lub ustaleń logistycznych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

E-mail: [email protected]

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich produktów oświetleniowych zakupionych bezpośrednio od LUMPAZ za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystych i niezawodnych zakupów. Poniższe warunki wyjaśniają nasze procedury dotyczące zwrotów, wymiany, refundacji i anulowania zamówień.

30-dniowa polityka zwrotów

LUMPAZ oferuje 30-dniowy okres zwrotu. Możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu.

Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą:

• Być nieużywane i niezamontowane
• Pozostawać w oryginalnym stanie wraz z całym oryginalnym opakowaniem
• Być opatrzone ważnym dowodem zakupu

Kategorie zwrotów i odpowiedzialność za wysyłkę

Wnioski o zwrot zazwyczaj dzielą się na następujące kategorie:

1. Wady produktu lub uszkodzenia podczas transportu

• Wady produkcyjne lub jakościowe
• Uszkodzenia powstałe podczas transportu
• Otrzymanie niewłaściwego produktu

W takich sytuacjach firma LUMPAZ pokrywa koszty wysyłki zwrotnej i zapewnia bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów. Osobiste preferencje / zmiana zdania

Zwroty z powodów osobistych, w tym między innymi:

• Produkt nie spełnia oczekiwań
• Nieprawidłowy rozmiar, kolor lub wybrany wariant
• Zamówienie niewłaściwego produktu lub ilości
• Produkt nie jest już potrzebny

W takich przypadkach klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Sytuacje kwalifikujące do zwrotu i refundacji

Możesz kwalifikować się do refundacji, wymiany lub zwrotu, jeśli:

• Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
• Produkt spełnia warunki 30-dniowego zwrotu i pozostaje nieużywany
• Przesyłka została zwrócona jako niemożliwa do dostarczenia
• Zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 30 dni

W stosownych przypadkach firma LUMPAZ ponosi odpowiedzialność za związane z tym koszty i oferuje pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa:

• Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
• Żarówki lub elementy eksploatacyjne
• Produkty, które nie są w oryginalnym stanie lub nie mają opakowania

W przypadku produktów niekwalifikujących się do zwrotu koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od potwierdzenia.

Po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki anulowanie nie może być zagwarantowane. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami natychmiast, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.

Jak zainicjować zwrot

1. Wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] podając numer zamówienia i powód zwrotu
2. Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi kwalifikowalność zwrotu
3. W przypadku zatwierdzenia zwrotu prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny
4. Prosimy o odesłanie produktu w wyznaczonym terminie

Wymiana

Aby przyspieszyć obsługę, zalecamy zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.

Unia Europejska i Wielka Brytania – 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Jeśli zamówienie zostało dostarczone na terytorium Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania bez podania przyczyny. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.

Realizacja zwrotu kosztów

Zwrot kosztów następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

Po zatwierdzeniu zwrotu koszty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.

Jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 10 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].

Dane kontaktowe

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej:

E-mail: [email protected]
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, w godz. 9:00–18:00 (GMT+8)

Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.