Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy wszystkich produktów oświetleniowych zakupionych bezpośrednio od LUMPAZ za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej. Zależy nam na zapewnieniu przejrzystych i niezawodnych zakupów. Poniższe warunki wyjaśniają nasze procedury dotyczące zwrotów, wymiany, refundacji i anulowania zamówień.
30-dniowa polityka zwrotów
LUMPAZ oferuje 30-dniowy okres zwrotu. Możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty dostarczenia produktu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą:
- Być nieużywane i niezamontowane
- Pozostawać w oryginalnym stanie wraz z całym oryginalnym opakowaniem
- Być opatrzone ważnym dowodem zakupu
Kategorie zwrotów i odpowiedzialność za wysyłkę
Wnioski o zwrot zazwyczaj dzielą się na następujące kategorie:
1. Wady produktu lub uszkodzenia podczas transportu
- Wady produkcyjne lub jakościowe
- Uszkodzenia powstałe podczas transportu
- Otrzymanie niewłaściwego produktu
W takich sytuacjach firma LUMPAZ pokryje koszty wysyłki zwrotnej i zapewni bezpłatną wymianę lub pełny zwrot kosztów. Osobiste preferencje / zmiana zdania
Zwroty z powodów osobistych, w tym między innymi:
- Produkt nie spełnia oczekiwań
- Nieprawidłowy rozmiar, kolor lub wybrany wariant
- Zamówienie niewłaściwego produktu lub ilości
- Produkt nie jest już potrzebny
W takich przypadkach klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Sytuacje kwalifikujące do zwrotu i refundacji
Możesz kwalifikować się do refundacji, wymiany lub zwrotu, jeśli:
- Produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy
- Produkt spełnia warunki 30-dniowego zwrotu i pozostaje nieużywany
- Przesyłka została zwrócona jako niemożliwa do dostarczenia
- Zamówienie nie zostało dostarczone w ciągu 30 dni
W stosownych przypadkach firma LUMPAZ ponosi odpowiedzialność za związane z tym koszty i oferuje pełny zwrot kosztów lub wymianę produktu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa:
- Produkty dostosowane do indywidualnych potrzeb, spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
- Żarówki lub elementy eksploatacyjne
- Produkty, które nie są w oryginalnym stanie lub nie mają opakowania
W przypadku produktów niekwalifikujących się do zwrotu koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Anulowanie zamówienia
Zamówienia można anulować w ciągu 24 godzin od potwierdzenia.
Po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki anulowanie nie może być zagwarantowane. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami natychmiast, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
Jak zainicjować zwrot
- Wyślij nam wiadomość e-mail na adres [email protected] podając numer zamówienia i powód zwrotu
- Nasz zespół rozpatrzy Twoją prośbę i potwierdzi kwalifikowalność zwrotu
- W przypadku zatwierdzenia zwrotu prześlemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny
- Prosimy o odesłanie produktu w wyznaczonym terminie
Wymiana
Aby przyspieszyć obsługę, zalecamy zwrot oryginalnego produktu i złożenie nowego zamówienia po zatwierdzeniu zwrotu.
Unia Europejska i Wielka Brytania – 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli zamówienie zostało dostarczone na terytorium Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, masz ustawowe prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania bez podania przyczyny. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy.
Realizacja zwrotu kosztów
Zwrot kosztów następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.
Po zatwierdzeniu zwrotu koszty zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 5 dni roboczych. Czas realizacji może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Jeśli od zatwierdzenia minęło więcej niż 10 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem [email protected].
Dane kontaktowe
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów i refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej:
E-mail: [email protected]
Telefon: +86 13660355393
Adres: 9. piętro, nr 123, Jiefang South Road, dzielnica Yuexiu, Kanton, Guangdong 510120, Chiny
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 (GMT+8)
Staramy się odpowiadać na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.
