Alana Moderne Metaal/Marmere LED Wandlamp, Zwart/Goud/Groen

Dit verzendbeleid is van toepassing op alle verlichtingsproducten die rechtstreeks bij LUMPAZ via onze officiële website zijn gekocht.

Leveringsgebied

LUMPAZ verzendt momenteel naar de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Australië, het Midden-Oosten, Rusland en de meeste Europese landen.

Voor afgelegen of speciale locaties (zoals IJsland) kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn. Eventuele verzendkosten worden automatisch berekend en duidelijk weergegeven bij het afrekenen.

Op dit moment verzenden wij niet naar Oekraïne. Wij danken u voor uw begrip.

Wereldwijd fulfilmentnetwerk

Om betrouwbare en tijdige levering te garanderen, werkt LUMPAZ samen met een internationaal logistiek netwerk dat wordt ondersteund door magazijnen en fulfilmentpartners in meerdere regio's.

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de voorraad en de logistieke efficiëntie kunnen bestellingen worden verzonden vanuit magazijnen in de Verenigde Staten, Europa of Azië.

Geschatte levertijden

Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
Geschatte transittijd (na verzending):
• Verenigde Staten en Canada: 7-12 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk en Europa: 7-12 werkdagen
• Australië: 9-13 werkdagen
• Midden-Oosten en Rusland: 9-13 werkdagen

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen variëren als gevolg van douaneprocedures, weersomstandigheden, piekseizoenen of vertragingen bij lokale vervoerders.

• Ordervoorbereiding: Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verwerkt. Voor op maat gemaakte of op bestelling gemaakte producten kan extra productietijd nodig zijn. Zodra de bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met trackinggegevens.
• Vervoerders: gratis standaardverzending is beschikbaar. We werken samen met internationale vervoerders zoals DHL, DPD, FedEx, UPS of lokale postdiensten, afhankelijk van de bestemming en logistieke efficiëntie.
• Meerdere zendingen: bestellingen met meerdere artikelen kunnen afzonderlijk vanuit verschillende magazijnen worden verzonden om de leveringssnelheid te optimaliseren. Indien van toepassing worden afzonderlijke trackingnummers verstrekt.

Verzendkosten

LUMPAZ biedt gratis standaardverzending voor in aanmerking komende bestellingen. Voor standaardlevering worden de verzendkosten gedekt door de verkoper en worden er geen extra verzendkosten in rekening gebracht bij het afrekenen.

Voor klanten die een snellere levering wensen, is versnelde verzending beschikbaar. De kosten voor versnelde verzending zijn niet inbegrepen in de gratis verzending en moeten door de koper worden betaald.

De kosten voor versnelde verzending zijn afhankelijk van de bestemming, de grootte van het pakket en de beschikbaarheid van de vervoerder. De exacte kosten worden bij het afrekenen weergegeven of worden vóór de verwerking van de bestelling bevestigd.

Houd er rekening mee dat verzendkosten voor versnelde verzending niet kunnen worden terugbetaald zodra de bestelling is verzonden, aangezien deze rechtstreeks aan de koerier worden betaald.

Uw bestelling volgen

Nadat uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer. Het kan 1 tot 3 werkdagen duren voordat het systeem van de vervoerder de trackinginformatie heeft bijgewerkt.

Adreswijzigingen en verantwoordelijkheid van de klant

Om een efficiënte verwerking van bestellingen te garanderen, hanteert LUMPAZ het volgende beleid voor adreswijzigingen:

• Binnen 2 dagen na aankoop: Verzoeken om adreswijzigingen kunnen binnen 2 kalenderdagen na het plaatsen van de bestelling kosteloos worden ingediend. Als het pakket al aan de vervoerder is overgedragen, zijn eventuele kosten voor omleiding of herlevering voor rekening van de klant. Als het pakket onbetaald wordt geretourneerd, kunnen de daarmee verband houdende kosten in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

Opties voor expresverzending

Voor dringende gevallen is expresverzending via DHL of UPS Express beschikbaar met een geschatte levertijd van 6 tot 10 werkdagen. Neem contact met ons op voor een offerte voordat u uw bestelling plaatst.

Express verzendkosten worden niet terugbetaald zodra de verzending heeft plaatsgevonden.

Leveringsproblemen & bescherming

• Transportschade: Als uw artikel beschadigd aankomt, dient u ons hiervan binnen 48 uur na levering op de hoogte te stellen. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, een volledige vervanging of een terugbetaling aanbieden.
• Verloren of vermiste pakketten: Als de tracking aangeeft dat het pakket is afgeleverd, maar het pakket niet kan worden gevonden, moet binnen 7 dagen een onderzoek door de vervoerder worden gestart. Als het verlies wordt bevestigd (met uitzondering van diefstal na bevestigde levering), zullen wij de bestelling zonder extra kosten opnieuw verzenden.
• Onbestelbare zendingen: Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege onjuiste adresgegevens of mislukte bezorgpogingen, kunt u kiezen voor een nieuwe verzending (tegen de geldende kosten) of een terugbetaling na verwerking van de retourzending.

Douanerechten, invoerbelastingen en btw

Verenigde Staten

Voor standaardverzending worden invoerrechten en aanverwante kosten over het algemeen vooraf betaald door LUMPAZ, waardoor levering zonder extra kosten mogelijk is.

Als u kiest voor expresverzending, kunnen de Amerikaanse douaneautoriteiten extra invoerrechten of invoerkosten in rekening brengen. Tenzij anders vermeld bij het afrekenen, zijn deze kosten voor rekening van de koper.

Internationale bestellingen

Voor standaardverzending naar Canada, het Verenigd Koninkrijk en de meeste landen van de Europese Unie worden invoerrechten en btw doorgaans door LUMPAZ gedekt.

Voor expresverzending kunnen extra douanerechten, belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn, die ten laste van de koper zijn, tenzij anders vermeld.

Verzendbeperkingen

Momenteel verzenden wij niet naar alle Afrikaanse landen, alle Zuid-Amerikaanse landen of bepaalde regio's, waaronder Afghanistan, India, Irak en bepaalde eilandgebieden.

Deze beperkingen zijn gebaseerd op de beschikbaarheid van vervoerders, logistieke beperkingen of lokale invoervoorschriften.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over verzendmethoden, levertijden of logistieke regelingen, neem dan contact op met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]

Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden.

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle verlichtingsproducten die rechtstreeks bij LUMPAZ via onze officiële website zijn gekocht. Wij streven naar een transparante en betrouwbare winkelervaring. In de volgende voorwaarden worden onze procedures voor retourneren, ruilen, restitutie en annulering uitgelegd.

30 dagen retourbeleid

LUMPAZ biedt een retourtermijn van 30 dagen. U kunt binnen 30 dagen na levering van uw artikel een retourzending of omruiling aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:

• Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
• In originele staat verkeren met alle originele verpakking
• Vergezeld gaan van een geldig aankoopbewijs

Retourcategorieën en verzendverantwoordelijkheid

Retourverzoeken vallen over het algemeen in de volgende categorieën:

1. Productdefecten of transportschade

• Fabricage- of kwaliteitsdefecten
• Schade ontstaan tijdens het transport
• Verkeerd product ontvangen

In deze situaties zal LUMPAZ de retourkosten voor zijn rekening nemen en een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling aanbieden. Persoonlijke voorkeur / van gedachten veranderd

Retourzendingen om persoonlijke redenen, waaronder maar niet beperkt tot:

• Het product voldoet niet aan de verwachtingen
• Verkeerde maat, kleur of variant geselecteerd
• Verkeerd artikel of verkeerde hoeveelheid besteld
• Het product is niet langer nodig

In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Controle bij levering

Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als u schade, defecten of afwijkingen constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Situaties waarin retournering en terugbetaling mogelijk zijn

U komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of retournering als:

• Het product beschadigd of defect aankomt
• Het artikel voldoet aan de voorwaarden voor retournering binnen 30 dagen en ongebruikt is gebleven
• De zending wordt geretourneerd omdat deze niet kan worden afgeleverd
• De bestelling niet binnen 30 dagen is afgeleverd

Indien van toepassing neemt LUMPAZ de kosten op zich en biedt het een volledige terugbetaling of vervanging aan.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij dit vereist is door de toepasselijke wetgeving:

• Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
• Gloeilampen of verbruiksartikelen
• Producten die niet in originele staat zijn of waarvan de verpakking ontbreekt

Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering, blijven de verzendkosten voor retournering voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging worden geannuleerd.

Zodra de verwerking of verzending is begonnen, kan annulering niet worden gegarandeerd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.

Hoe u een retourzending initieert

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending
2. Ons team zal uw verzoek beoordelen en controleren of u in aanmerking komt
3. Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies voor de retourzending en het adres waarnaar u het artikel moet terugsturen
4. Stuur het artikel binnen de aangegeven termijn terug

Ruilen

Voor een snellere service raden wij u aan het originele artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is goedgekeurd.

Europese Unie en Verenigd Koninkrijk – 14 dagen bedenktijd

Als uw bestelling wordt geleverd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.

Geretourneerde goederen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.

Verwerking van terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.

Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via [email protected].

Contactgegevens

Als u vragen heeft over dit retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:

E-mail: [email protected]
Werktijden: maandag t/m vrijdag, 9.00-18.00 uur (GMT+8)

We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.