Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle verlichtingsproducten die rechtstreeks bij LUMPAZ via onze officiële website zijn gekocht. Wij streven naar een transparante en betrouwbare winkelervaring. In de volgende voorwaarden worden onze procedures voor retourneren, ruilen, restitutie en annulering uitgelegd.
30 dagen retourbeleid
LUMPAZ biedt een retourtermijn van 30 dagen. U kunt binnen 30 dagen na levering van uw artikel een retourzending of omruiling aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moeten artikelen:
- Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn
- In originele staat verkeren met alle originele verpakking
- Vergezeld gaan van een geldig aankoopbewijs
Retourcategorieën en verzendverantwoordelijkheid
Retourverzoeken vallen over het algemeen in de volgende categorieën:
1. Productdefecten of transportschade
- Fabricage- of kwaliteitsdefecten
- Schade ontstaan tijdens het transport
- Verkeerd product ontvangen
In deze situaties zal LUMPAZ de retourkosten voor zijn rekening nemen en een gratis vervangend product of een volledige terugbetaling aanbieden. Persoonlijke voorkeur / van gedachten veranderd
Retourzendingen om persoonlijke redenen, waaronder maar niet beperkt tot:
- Het product voldoet niet aan de verwachtingen
- Verkeerde maat, kleur of variant geselecteerd
- Verkeerd artikel of verkeerde hoeveelheid besteld
- Het product is niet langer nodig
In dergelijke gevallen is de klant verantwoordelijk voor de retourkosten. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Controle bij levering
Controleer uw bestelling zorgvuldig bij ontvangst. Als u schade, defecten of afwijkingen constateert, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Situaties waarin retournering en terugbetaling mogelijk zijn
U komt mogelijk in aanmerking voor terugbetaling, vervanging of retournering als:
- Het product beschadigd of defect aankomt
- Het artikel voldoet aan de voorwaarden voor retournering binnen 30 dagen en ongebruikt is gebleven
- De zending wordt geretourneerd omdat deze niet kan worden afgeleverd
- De bestelling niet binnen 30 dagen is afgeleverd
Indien van toepassing neemt LUMPAZ de kosten op zich en biedt het een volledige terugbetaling of vervanging aan.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering, tenzij dit vereist is door de toepasselijke wetgeving:
- Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte producten
- Gloeilampen of verbruiksartikelen
- Producten die niet in originele staat zijn of waarvan de verpakking ontbreekt
Voor artikelen die niet in aanmerking komen voor retournering, blijven de verzendkosten voor retournering voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 24 uur na bevestiging worden geannuleerd.
Zodra de verwerking of verzending is begonnen, kan annulering niet worden gegarandeerd. Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij zullen ons best doen om u te helpen.
Hoe u een retourzending initieert
- Stuur een e-mail naar [email protected] met uw bestelnummer en de reden voor de retourzending
- Ons team zal uw verzoek beoordelen en controleren of u in aanmerking komt
- Als uw verzoek wordt goedgekeurd, ontvangt u instructies voor de retourzending en het adres waarnaar u het artikel moet terugsturen
- Stuur het artikel binnen de aangegeven termijn terug
Ruilen
Voor een snellere service raden wij u aan het originele artikel terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is goedgekeurd.
Europese Unie en Verenigd Koninkrijk – 14 dagen bedenktijd
Als uw bestelling wordt geleverd in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk, heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.
Geretourneerde goederen moeten ongebruikt, niet geïnstalleerd en in de originele verpakking zijn. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is.
Verwerking van terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd.
Na goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Als er meer dan 10 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact met ons op via [email protected].
Contactgegevens
Als u vragen heeft over dit retour- en restitutiebeleid, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:
E-mail: [email protected]
Werktijden: maandag t/m vrijdag, 9.00-18.00 uur (GMT+8)
We streven ernaar om alle vragen binnen 24 werkuren te beantwoorden.
