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La presente Politica di spedizione si applica a tutti i prodotti di illuminazione acquistati direttamente da LUMPAZ tramite il nostro sito web ufficiale.

Copertura della consegna

LUMPAZ attualmente spedisce negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, in Australia, in Medio Oriente, in Russia e nella maggior parte dei paesi europei.

Potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per località remote o speciali (come l'Islanda). Eventuali spese di spedizione applicabili saranno calcolate automaticamente e chiaramente indicate al momento del pagamento.

Al momento non effettuiamo spedizioni in Ucraina. Grazie per la comprensione.

Rete logistica globale

Per garantire consegne affidabili e puntuali, LUMPAZ collabora con una rete logistica internazionale supportata da magazzini e partner logistici in diverse regioni.

A seconda della disponibilità di magazzino e dell'efficienza logistica, gli ordini possono essere spediti da magazzini situati negli Stati Uniti, in Europa o in Asia.

Tempi di consegna stimati

Tempi di elaborazione: 1-2 giorni lavorativi
Tempo di transito stimato (dopo la spedizione):
• Stati Uniti e Canada: 7-12 giorni lavorativi
• Regno Unito ed Europa: 7-12 giorni lavorativi
• Australia: 9-13 giorni lavorativi
• Medio Oriente e Russia: 9-13 giorni lavorativi

Si prega di notare che i tempi di consegna sono stimati e possono variare a causa di procedure doganali, condizioni meteorologiche, periodi di alta stagione o ritardi dei corrieri locali.

• Preparazione dell'ordine: gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. I prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione potrebbero richiedere tempi di produzione aggiuntivi. Una volta spediti, verrà inviata un'e-mail di conferma con i dettagli di tracciamento.
• Corrieri: è disponibile la spedizione standard gratuita. Collaboriamo con corrieri internazionali come DHL, DPD, FedEx, UPS o servizi postali locali in base alla destinazione e all'efficienza logistica.
• Spedizioni multiple: gli ordini contenenti più articoli possono essere spediti separatamente da magazzini diversi per ottimizzare la velocità di consegna. Se del caso, verranno forniti numeri di tracciamento separati.

Spese di spedizione

LUMPAZ offre la spedizione standard gratuita per gli ordini idonei. Per la consegna standard, le spese di spedizione sono a carico del venditore e non vengono addebitate spese di spedizione aggiuntive al momento del pagamento.

La spedizione celere è disponibile per i clienti che richiedono una consegna più rapida. Le spese di spedizione celere non sono incluse nella spedizione gratuita e devono essere pagate dall'acquirente.

Le spese di spedizione celere dipendono dalla destinazione, dalle dimensioni del pacco e dalla disponibilità del corriere. I costi esatti saranno indicati al momento del checkout o confermati prima dell'elaborazione dell'ordine.

Si prega di notare che le spese di spedizione celere non sono rimborsabili una volta che l'ordine è stato spedito, in quanto vengono pagate direttamente al corriere.

Tracciamento dell'ordine

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail contenente il numero di tracciamento. Si prega di attendere 1-3 giorni lavorativi affinché il sistema del corriere aggiorni le informazioni di tracciamento.

Modifiche dell'indirizzo e responsabilità del cliente

Per garantire un'elaborazione efficiente degli ordini, LUMPAZ applica la seguente politica di modifica dell'indirizzo:

• Entro 2 giorni dall'acquisto: le richieste di modifica dell'indirizzo possono essere inviate gratuitamente entro 2 giorni di calendario dall'invio dell'ordine. Se il pacco è già stato consegnato al corriere, eventuali spese di reindirizzamento o riconsegna saranno a carico del cliente. Se non pagate e il pacco viene restituito, le spese relative potrebbero essere detratte dal rimborso.

Opzioni di spedizione espressa

Per esigenze urgenti, è disponibile la spedizione espressa tramite DHL o UPS Express con un tempo di consegna stimato di 6-10 giorni lavorativi. Vi preghiamo di contattarci per un preventivo prima di effettuare l'ordine.

Le spese di spedizione espressa non sono rimborsabili una volta effettuata la spedizione.

Problemi di consegna e protezione

• Danni durante il trasporto: se il vostro articolo arriva danneggiato, vi preghiamo di comunicarcelo entro 48 ore dalla consegna. A seconda della situazione, potremmo offrire parti di ricambio, una sostituzione completa o un rimborso.
• Pacchi smarriti o mancanti: se il tracciamento indica la consegna ma il pacco non può essere localizzato, è necessario avviare un'indagine del corriere entro 7 giorni. Se lo smarrimento viene confermato (escluso il furto dopo la consegna confermata), rispediremo l'ordine senza costi aggiuntivi.
• Spedizioni non recapitabili: Se un pacco viene restituito a causa di informazioni sull'indirizzo errate o tentativi di consegna falliti, è possibile scegliere la rispedizione (con le spese applicabili) o ricevere un rimborso dopo l'elaborazione del reso.

Dazi doganali, tasse di importazione e IVA

Stati Uniti

Per la spedizione standard, i dazi di importazione e le relative spese sono generalmente prepagati da LUMPAZ, consentendo la consegna senza costi aggiuntivi.

Se si seleziona la spedizione espressa, le autorità doganali statunitensi potrebbero applicare dazi aggiuntivi o spese di importazione. Salvo diversa indicazione al momento del pagamento, tali spese sono a carico dell'acquirente.

Ordini internazionali

Per le spedizioni standard in Canada, Regno Unito e nella maggior parte dei paesi dell'Unione Europea, i dazi doganali e l'IVA sono generalmente a carico di LUMPAZ.

Per i metodi di consegna espressa, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse o spese di sdoganamento aggiuntivi, che saranno a carico dell'acquirente, salvo diversamente specificato.

Limitazioni di spedizione

Al momento non effettuiamo spedizioni in tutti i paesi africani, in tutti i paesi sudamericani o in alcune regioni, tra cui Afghanistan, India, Iraq e alcuni territori insulari.

Queste restrizioni sono dovute alla disponibilità dei corrieri, a limitazioni logistiche o alle normative locali in materia di importazione.

Hai bisogno di assistenza?

Se hai domande relative ai metodi di spedizione, ai tempi di consegna o alle modalità logistiche, contatta il nostro team di assistenza clienti:

Email: [email protected]

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.

La presente Politica di restituzione e rimborso si applica a tutti i prodotti di illuminazione acquistati direttamente da LUMPAZ tramite il nostro sito web ufficiale. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile. I seguenti termini illustrano le nostre procedure di restituzione, sostituzione, rimborso e cancellazione.

Politica di reso entro 30 giorni

LUMPAZ offre un periodo di reso di 30 giorni. È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo.

Per poter essere restituiti, gli articoli devono:

• Essere inutilizzati e non installati
• Rimanere nelle condizioni originali con tutto l'imballaggio originale
• Essere accompagnati da una prova di acquisto valida

Categorie di reso e responsabilità di spedizione

Le richieste di reso rientrano generalmente nelle seguenti categorie:

1. Difetti del prodotto o danni durante la spedizione

• Difetti di fabbricazione o di qualità
• Danni verificatisi durante il trasporto
• Prodotto errato ricevuto

In questi casi, LUMPAZ coprirà le spese di spedizione per il reso e fornirà una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Preferenze personali / Cambio di idea

Resi richiesti per motivi personali, inclusi ma non limitati a:

• Il prodotto non soddisfa le aspettative
• Taglia, colore o variante selezionati errati
• Ordine di articoli o quantità errati
• Il prodotto non è più necessario

In questi casi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Ispezione alla consegna Si prega di ispezionare attentamente l'ordine al momento della consegna. Se si notano danni, difetti o discrepanze, contattarci tempestivamente in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Situazioni che danno diritto al reso e al rimborso

È possibile ottenere un rimborso, una sostituzione o un reso se:

• Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
• L'articolo soddisfa le condizioni di restituzione entro 30 giorni e rimane inutilizzato
• La spedizione viene restituita perché non recapitabile
• L'ordine non è stato consegnato entro 30 giorni

Ove applicabile, LUMPAZ si assumerà la responsabilità dei costi relativi e offrirà un rimborso completo o una sostituzione.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile:

• Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
• Lampadine o componenti di consumo
• Prodotti non nelle condizioni originali o privi di imballaggio

Per gli articoli non idonei, le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.

Annullamento dell'ordine

Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma.

Una volta avviata l'elaborazione o la spedizione, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci immediatamente e faremo del nostro meglio per assisterti.

Come avviare un reso

1. Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
2. Il nostro team esaminerà la richiesta e ne confermerà l'idoneità
3. Se approvata, forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione designato
4. Si prega di rispedire l'articolo entro il termine specificato

Sostituzioni

Per un servizio più rapido, si consiglia di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato approvato.

Unione Europea e Regno Unito - Diritto di recesso di 14 giorni

Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.

Elaborazione del rimborso

I rimborsi vengono emessi dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato.

Una volta approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.

Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo [email protected].

Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di restituzione e rimborso, contatta il nostro team di assistenza:

E-mail: [email protected]
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)

Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.