La presente Politica di restituzione e rimborso si applica a tutti i prodotti di illuminazione acquistati direttamente da LUMPAZ tramite il nostro sito web ufficiale. Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile. I seguenti termini illustrano le nostre procedure di restituzione, sostituzione, rimborso e cancellazione.
Politica di reso entro 30 giorni
LUMPAZ offre un periodo di reso di 30 giorni. È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna dell'articolo.
Per poter essere restituiti, gli articoli devono:
- Essere inutilizzati e non installati
- Rimanere nelle condizioni originali con tutto l'imballaggio originale
- Essere accompagnati da una prova di acquisto valida
Categorie di reso e responsabilità di spedizione
Le richieste di reso rientrano generalmente nelle seguenti categorie:
1. Difetti del prodotto o danni durante la spedizione
- Difetti di fabbricazione o di qualità
- Danni verificatisi durante il trasporto
- Prodotto ricevuto errato
In questi casi, LUMPAZ coprirà le spese di spedizione per il reso e fornirà una sostituzione gratuita o un rimborso completo. Preferenze personali / Cambio di idea
Resi richiesti per motivi personali, inclusi ma non limitati a:
- Il prodotto non soddisfa le aspettative
- Taglia, colore o variante selezionati errati
- Ordine di articoli o quantità errati
- Il prodotto non è più necessario
In questi casi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. Ispezione alla consegna Si prega di ispezionare attentamente l'ordine al momento della consegna. Se si notano danni, difetti o discrepanze, contattarci tempestivamente in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.
Situazioni che danno diritto al reso e al rimborso
È possibile ottenere un rimborso, una sostituzione o un reso se:
- Il prodotto arriva danneggiato o difettoso
- L'articolo soddisfa le condizioni di restituzione entro 30 giorni e rimane inutilizzato
- La spedizione viene restituita perché non recapitabile
- L'ordine non è stato consegnato entro 30 giorni
Ove applicabile, LUMPAZ si assumerà la responsabilità dei costi correlati e offrirà un rimborso completo o una sostituzione.
Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti, salvo nei casi previsti dalla legge applicabile:
- Prodotti personalizzati, su misura o realizzati su ordinazione
- Lampadine o componenti di consumo
- Prodotti non nelle condizioni originali o privi di imballaggio
Per gli articoli non idonei, le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
Annullamento dell'ordine
Gli ordini possono essere annullati entro 24 ore dalla conferma.
Una volta avviata l'elaborazione o la spedizione, la cancellazione non può essere garantita. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci immediatamente e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Come avviare un reso
- Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso
- Il nostro team esaminerà la richiesta e ne confermerà l'idoneità
- Se approvata, forniremo le istruzioni per il reso e l'indirizzo di restituzione designato
- Si prega di rispedire l'articolo entro il termine specificato
Sostituzioni
Per un servizio più rapido, si consiglia di restituire l'articolo originale e di effettuare un nuovo ordine una volta che il reso è stato approvato.
Unione Europea e Regno Unito - Diritto di recesso di 14 giorni
Se il tuo ordine viene consegnato nell'Unione Europea o nel Regno Unito, hai il diritto legale di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione senza fornire alcuna motivazione. Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
Elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono emessi dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato.
Una volta approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del fornitore di servizi di pagamento.
Se sono trascorsi più di 10 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci all'indirizzo [email protected].
Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda sulla presente Politica di restituzione e rimborso, contatta il nostro team di assistenza:
E-mail: [email protected]
Telefono: +86 13660355393
Indirizzo: 9° piano, n. 123, Jiefang South Road, distretto di Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, Cina
Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le richieste entro 24 ore lavorative.
