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Esta política de envío se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente a LUMPAZ a través de nuestro sitio web oficial.

Cobertura de entrega

Actualmente, LUMPAZ realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Oriente Medio, Rusia y la mayoría de los países europeos.

Es posible que se apliquen gastos de envío adicionales a ubicaciones remotas o especiales (como Islandia). Los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente y se mostrarán claramente al finalizar la compra.

En la actualidad, no ofrecemos envíos a Ucrania. Gracias por su comprensión.

Red global de distribución

Para garantizar una entrega fiable y puntual, LUMPAZ trabaja con una red logística internacional respaldada por almacenes y socios de distribución en múltiples regiones.

Dependiendo de la disponibilidad de inventario y la eficiencia logística, los pedidos pueden enviarse desde almacenes ubicados en Estados Unidos, Europa o Asia.

Plazos de entrega estimados

Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
Tiempo de tránsito estimado (después del envío):
• Estados Unidos y Canadá: 7-12 días laborables
• Reino Unido y Europa: 7-12 días laborables
• Australia: 9-13 días laborables
• Oriente Medio y Rusia: 9-13 días laborables

Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, las temporadas altas o los retrasos de los transportistas locales.

• Preparación del pedido: Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los productos personalizados o hechos por encargo pueden requerir un tiempo de producción adicional. Una vez enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.
• Transportistas: Hay disponible envío estándar gratuito. Colaboramos con transportistas internacionales como DHL, DPD, FedEx, UPS o servicios postales locales en función del destino y la eficiencia logística.
• Envíos múltiples: Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para optimizar la velocidad de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados cuando sea aplicable.

Gastos de envío

LUMPAZ ofrece envío estándar gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos. Para la entrega estándar, los gastos de envío corren a cargo del vendedor y no se cobran gastos de envío adicionales al finalizar la compra.

El envío urgente está disponible para los clientes que necesiten una entrega más rápida. Los gastos de envío urgente no están incluidos en el envío gratuito y deben ser pagados por el comprador.

Los gastos de envío urgente dependen del destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad del transportista. Los costes exactos se mostrarán al finalizar la compra o se confirmarán antes de procesar el pedido.

Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido, ya que se pagan directamente al servicio de mensajería.

Seguimiento de su pedido

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número o números de seguimiento. El sistema del transportista tardará entre 1 y 3 días laborables en actualizar la información de seguimiento.

Cambios de dirección y responsabilidad del cliente

Para garantizar la eficiencia en el procesamiento de los pedidos, LUMPAZ mantiene la siguiente política de cambios de dirección:

• En los 2 días siguientes a la compra: Las solicitudes de modificación de la dirección pueden enviarse sin coste alguno en los 2 días naturales siguientes a la realización del pedido. Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, los gastos de reenvío o reentrega correrán a cargo del cliente. Si no se pagan y el paquete es devuelto, los gastos relacionados pueden ser deducidos del reembolso.

Opciones de envío urgente

Para necesidades urgentes, hay disponible el envío urgente a través de DHL o UPS Express con un tiempo de entrega estimado de 6 a 10 días laborables. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto antes de realizar su pedido.

Los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que se ha realizado el envío.

Problemas de entrega y protección

• Daños durante el transporte: Si su artículo llega dañado, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Podemos ofrecer piezas de repuesto, un reemplazo completo o un reembolso, dependiendo de la situación.
• Paquetes perdidos o extraviados: Si el seguimiento indica que se ha realizado la entrega, pero no se puede localizar el paquete, se debe iniciar una investigación con el transportista en un plazo de 7 días. Si se confirma la pérdida (excluyendo el robo después de la entrega confirmada), reenviaremos el pedido sin coste adicional.
• Envíos no entregables: Si un paquete es devuelto debido a información de dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos, puede elegir el reenvío (con las tarifas aplicables) o recibir un reembolso después del procesamiento de la devolución.

Derechos de aduana, impuestos de importación e IVA

Estados Unidos

Para el envío estándar, los derechos de importación y los cargos relacionados son generalmente prepagados por LUMPAZ, lo que permite la entrega sin cargos adicionales.

Si se selecciona el envío urgente, las autoridades aduaneras de EE. UU. pueden aplicar derechos adicionales o cargos de importación. A menos que se indique lo contrario en el momento de la compra, dichos gastos correrán a cargo del comprador.

Pedidos internacionales

Para envíos estándar a Canadá, Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los aranceles de importación y el IVA suelen correr a cargo de LUMPAZ.

Limitaciones de envío

Actualmente, no realizamos envíos a todos los países africanos, todos los países sudamericanos o determinadas regiones, como Afganistán, India, Irak y algunos territorios insulares.

Estas restricciones se basan en la disponibilidad de los transportistas, las limitaciones logísticas o las normativas locales de importación.

¿Necesita ayuda?

Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de envío, los plazos de entrega o los trámites logísticos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente a LUMPAZ a través de nuestro sitio web oficial. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y fiable. Las siguientes condiciones explican nuestros procedimientos de devolución, cambio, reembolso y cancelación.

Política de devolución de 30 días

LUMPAZ ofrece un plazo de devolución de 30 días. Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su artículo.

Para que la devolución sea válida, los artículos deben:

• No haber sido utilizados ni instalados.
• Permanecer en su estado original con todo el embalaje original.
• Ir acompañados de una prueba de compra válida.

Categorías de devolución y responsabilidad del envío

Las solicitudes de devolución suelen clasificarse en las siguientes categorías:

1. Defectos del producto o daños durante el envío

• Defectos de fabricación o calidad
• Daños ocurridos durante el transporte
• Recepción de un producto incorrecto

En estas situaciones, LUMPAZ cubrirá los gastos de envío de la devolución y proporcionará un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Preferencia personal / Cambio de opinión

Devoluciones solicitadas por motivos personales, incluyendo, entre otros:

• El producto no cumple con las expectativas
• Talla, color o variante seleccionados incorrectos
• Pedido de artículo o cantidad incorrectos
• Ya no se necesita el producto

En tales casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Inspección en el momento de la entrega

Inspeccione cuidadosamente su pedido cuando lo reciba. Si observa algún daño, defecto o discrepancia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema con la mayor rapidez.

Situaciones en las que se admiten devoluciones y reembolsos

Podrá optar a un reembolso, una sustitución o una devolución si:

• El producto llega dañado o defectuoso
• El artículo cumple las condiciones de devolución de 30 días y no ha sido utilizado
• El envío se devuelve por no poder entregarse
• El pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días

Cuando sea aplicable, LUMPAZ asumirá la responsabilidad de los costes relacionados y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son retornables, salvo que lo exija la legislación aplicable:

• Productos personalizados, individualizados o hechos por encargo.
• Bombillas o componentes consumibles.
• Productos que no estén en su estado original o a los que les falte el embalaje.

En el caso de los artículos no aptos para devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas tras su confirmación.

Una vez que se ha iniciado el procesamiento o el envío, no se puede garantizar la cancelación. Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y haremos todo lo posible por ayudarle.

Cómo iniciar una devolución

1. Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución
2. Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si cumple los requisitos
3. Si se aprueba, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución designada
4. Envíe el artículo dentro del plazo especificado

Cambios

Para un servicio más rápido, le recomendamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido una vez que se haya aprobado su devolución.

Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Si su pedido se entrega en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de indicar el motivo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Tramitación del reembolso

Los reembolsos se emitirán una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto.

Una vez aprobado, el reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Los plazos de tramitación pueden variar en función de su banco o proveedor de pagos.

Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:

Correo electrónico: [email protected]
Horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.