Esta política de envío se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente a LUMPAZ a través de nuestro sitio web oficial.
Cobertura de entrega
Actualmente, LUMPAZ realiza envíos a Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Oriente Medio, Rusia y la mayoría de los países europeos.
Es posible que se apliquen gastos de envío adicionales a ubicaciones remotas o especiales (como Islandia). Los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente y se mostrarán claramente al finalizar la compra.
En la actualidad, no ofrecemos envíos a Ucrania. Gracias por su comprensión.
Red global de distribución
Para garantizar una entrega fiable y puntual, LUMPAZ trabaja con una red logística internacional respaldada por almacenes y socios de distribución en múltiples regiones.
Dependiendo de la disponibilidad de inventario y la eficiencia logística, los pedidos pueden enviarse desde almacenes ubicados en Estados Unidos, Europa o Asia.
Plazos de entrega estimados
Tiempo de procesamiento: 1-2 días laborables
Tiempo de tránsito estimado (después del envío):
• Estados Unidos y Canadá: 7-12 días laborables
• Reino Unido y Europa: 7-12 días laborables
• Australia: 9-13 días laborables
• Oriente Medio y Rusia: 9-13 días laborables
Tenga en cuenta que los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a los trámites aduaneros, las condiciones meteorológicas, las temporadas altas o los retrasos de los transportistas locales.
- Preparación del pedido: Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Los productos personalizados o hechos por encargo pueden requerir un tiempo de producción adicional. Una vez enviado, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento.
- Transportistas: Hay disponible envío estándar gratuito. Colaboramos con transportistas internacionales como DHL, DPD, FedEx, UPS o servicios postales locales en función del destino y la eficiencia logística.
- Envíos múltiples: Los pedidos que contengan varios artículos pueden enviarse por separado desde diferentes almacenes para optimizar la velocidad de entrega. Se proporcionarán números de seguimiento separados cuando sea aplicable.
Gastos de envío
LUMPAZ ofrece envío estándar gratuito en los pedidos que cumplan los requisitos. Para la entrega estándar, los gastos de envío corren a cargo del vendedor y no se cobran gastos de envío adicionales al finalizar la compra.
El envío urgente está disponible para los clientes que requieran una entrega más rápida. Los gastos de envío urgente no están incluidos en el envío gratuito y deben ser pagados por el comprador.
Los gastos de envío urgente dependen del destino, el tamaño del paquete y la disponibilidad del transportista. Los costes exactos se mostrarán al finalizar la compra o se confirmarán antes de procesar el pedido.
Tenga en cuenta que los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que se ha enviado el pedido, ya que se pagan directamente al servicio de mensajería.
Seguimiento de su pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número o números de seguimiento. El sistema del transportista tardará entre 1 y 3 días laborables en actualizar la información de seguimiento.
Cambios de dirección y responsabilidad del cliente
Para garantizar la eficiencia en el procesamiento de los pedidos, LUMPAZ mantiene la siguiente política de cambios de dirección:
- En los 2 días siguientes a la compra: Las solicitudes de modificación de la dirección pueden enviarse sin coste alguno en los 2 días naturales siguientes a la realización del pedido. Si el paquete ya ha sido entregado al transportista, los gastos de reenvío o reentrega correrán a cargo del cliente. Si no se pagan y el paquete es devuelto, los gastos relacionados pueden ser deducidos del reembolso.
Opciones de envío urgente
Para necesidades urgentes, hay disponible el envío urgente a través de DHL o UPS Express con un tiempo de entrega estimado de 6 a 10 días laborables. Póngase en contacto con nosotros para solicitar un presupuesto antes de realizar su pedido.
Los gastos de envío urgente no son reembolsables una vez que se ha realizado el envío.
Problemas de entrega y protección
- Daños durante el transporte: Si su artículo llega dañado, notifíquenoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Podemos ofrecer piezas de repuesto, una sustitución completa o un reembolso, dependiendo de la situación.
- Paquetes perdidos o extraviados: Si el seguimiento indica que se ha realizado la entrega, pero no se puede localizar el paquete, se debe iniciar una investigación con el transportista en un plazo de 7 días. Si se confirma la pérdida (excluyendo el robo tras la entrega confirmada), reenviaremos el pedido sin coste adicional.
- Envíos no entregables: Si un paquete es devuelto debido a información de dirección incorrecta o intentos fallidos de entrega, puede elegir el reenvío (con las tarifas aplicables) o recibir un reembolso después del procesamiento de la devolución. Aduanas, impuestos de importación e IVA Estados Unidos Para el envío estándar, los aranceles de importación y los cargos relacionados son generalmente prepagados por LUMPAZ, lo que permite la entrega sin cargos adicionales.
Si se selecciona el envío urgente, las autoridades aduaneras de EE. UU. pueden aplicar derechos adicionales o cargos de importación. A menos que se indique lo contrario al finalizar la compra, dichos cargos correrán a cargo del comprador.
Pedidos internacionales
Para envíos estándar a Canadá, Reino Unido y la mayoría de los países de la Unión Europea, los derechos de importación y el IVA suelen correr a cargo de LUMPAZ.
En el caso de los métodos de entrega urgente, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas de despacho adicionales, que correrán a cargo del comprador, salvo que se especifique lo contrario.
Restricciones de envío
Actualmente, no realizamos envíos a todos los países africanos, a todos los países sudamericanos ni a determinadas regiones, como Afganistán, India, Irak y algunos territorios insulares.
Estas restricciones se basan en la disponibilidad de los transportistas, las limitaciones logísticas o las normativas locales de importación.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre los métodos de envío, los plazos de entrega o los trámites logísticos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +86 13660355393Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.
