Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todos los productos de iluminación comprados directamente a LUMPAZ a través de nuestro sitio web oficial. Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente y fiable. Las siguientes condiciones explican nuestros procedimientos de devolución, cambio, reembolso y cancelación.
Política de devolución de 30 días
LUMPAZ ofrece un plazo de devolución de 30 días. Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega de su artículo.
Para que la devolución sea válida, los artículos deben:
- No haber sido utilizados ni instalados.
- Permanecer en su estado original con todo el embalaje original.
- Ir acompañados de una prueba de compra válida.
Categorías de devolución y responsabilidad del envío
Las solicitudes de devolución suelen clasificarse en las siguientes categorías:
1. Defectos del producto o daños durante el envío
- Defectos de fabricación o calidad
- Daños ocurridos durante el transporte
- Recepción de un producto incorrecto
En estas situaciones, LUMPAZ cubrirá los gastos de envío de la devolución y proporcionará un reemplazo gratuito o un reembolso completo. Preferencia personal / Cambio de opinión
Devoluciones solicitadas por motivos personales, incluyendo, entre otros:
- El producto no cumple con las expectativas
- Talla, color o variante seleccionados incorrectos
- Pedido de artículo o cantidad incorrectos
- Ya no se necesita el producto
En tales casos, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Inspección en el momento de la entrega
Inspeccione cuidadosamente su pedido cuando lo reciba. Si observa algún daño, defecto o discrepancia, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos resolver el problema con la mayor rapidez.
Situaciones en las que se admiten devoluciones y reembolsos
Podrá optar a un reembolso, una sustitución o una devolución si:
- El producto llega dañado o defectuoso.
- El artículo cumple las condiciones de devolución de 30 días y no ha sido utilizado.
- El envío se devuelve por no poder entregarse.
- El pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días.
Cuando sea aplicable, LUMPAZ asumirá la responsabilidad de los costes relacionados y ofrecerá un reembolso completo o un reemplazo.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no son retornables, salvo que lo exija la legislación aplicable:
- Productos personalizados, individualizados o hechos por encargo.
- Bombillas o componentes consumibles.
- Productos que no estén en su estado original o a los que les falte el embalaje.
En el caso de los artículos no aptos para devolución, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 24 horas tras su confirmación.
Una vez que se ha iniciado el procesamiento o el envío, no se puede garantizar la cancelación. Si su pedido aún no ha sido enviado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y haremos todo lo posible por ayudarle.
Cómo iniciar una devolución
- Envíenos un correo electrónico a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución
- Nuestro equipo revisará su solicitud y confirmará si cumple los requisitos
- Si se aprueba, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución designada
- Envíe el artículo dentro del plazo especificado
Cambios
Para un servicio más rápido, le recomendamos que devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido una vez que se haya aprobado su devolución.
Unión Europea y Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días
Si su pedido se entrega en la Unión Europea o en el Reino Unido, tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la recepción sin necesidad de indicar el motivo. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Tramitación del reembolso
Los reembolsos se emitirán una vez que se haya recibido e inspeccionado el artículo devuelto.
Una vez aprobado, el reembolso se abonará en su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Los plazos de tramitación pueden variar en función de su banco o proveedor de pagos.
Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +86 13660355393
Dirección: 9.º piso, n.º 123, Jiefang South Road, distrito de Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, China
Horario laboral: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas laborables.
