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Diese Versandrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt über unsere offizielle Website bei LUMPAZ gekauft wurden.

Liefergebiet

LUMPAZ liefert derzeit in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Großbritannien, Australien, in den Nahen Osten, nach Russland und in die meisten europäischen Länder.

Für abgelegene oder besondere Standorte (wie Island) können zusätzliche Versandkosten anfallen. Alle anfallenden Versandkosten werden automatisch berechnet und beim Bezahlvorgang deutlich angezeigt.

Derzeit bieten wir keinen Versand in die Ukraine an. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Globales Fulfillment-Netzwerk

Um eine zuverlässige und pünktliche Lieferung zu gewährleisten, arbeitet LUMPAZ mit einem internationalen Logistiknetzwerk zusammen, das von Lagern und Fulfillment-Partnern in mehreren Regionen unterstützt wird.

Je nach Verfügbarkeit der Lagerbestände und logistischer Effizienz können Bestellungen aus Lagern in den Vereinigten Staaten, Europa oder Asien versandt werden.

Voraussichtliche Lieferzeiten

Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
Voraussichtliche Lieferzeit (nach Versand):
• Vereinigte Staaten und Kanada: 7–12 Werktage
• Vereinigtes Königreich und Europa: 7–12 Werktage
• Australien: 9–13 Werktage
• Naher Osten und Russland: 9–13 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Lieferzeiten um Schätzungen handelt, die aufgrund von Zollverfahren, Wetterbedingungen, Hochsaison oder Verzögerungen bei lokalen Transportunternehmen variieren können.

• Auftragsvorbereitung: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet. Bei Sonderanfertigungen oder auf Bestellung gefertigten Produkten kann die Produktionszeit länger sein. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdaten.
• Versandunternehmen: Kostenloser Standardversand ist verfügbar. Wir arbeiten mit internationalen Versandunternehmen wie DHL, DPD, FedEx, UPS oder lokalen Postdiensten zusammen, je nach Bestimmungsort und logistischer Effizienz.
• Mehrere Sendungen: Bestellungen mit mehreren Artikeln können zur Optimierung der Liefergeschwindigkeit separat aus verschiedenen Lagern versandt werden. In diesem Fall werden separate Sendungsverfolgungsnummern bereitgestellt.

Versandkosten

LUMPAZ bietet kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen. Bei Standardlieferungen werden die Versandkosten vom Verkäufer übernommen und es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse an.

Für Kunden, die eine schnellere Lieferung wünschen, ist ein Expressversand verfügbar. Die Kosten für den Expressversand sind nicht im kostenlosen Versand enthalten und müssen vom Käufer getragen werden.

Die Kosten für den Expressversand hängen vom Bestimmungsort, der Paketgröße und der Verfügbarkeit des Transportunternehmens ab. Die genauen Kosten werden an der Kasse angezeigt oder vor der Bearbeitung der Bestellung bestätigt.

Bitte beachten Sie, dass Expressversandgebühren nach Versand der Bestellung nicht erstattet werden können, da sie direkt an den Kurierdienst gezahlt werden.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit der/den Sendungsverfolgungsnummer(n). Es kann 1–3 Werktage dauern, bis das System des Transportunternehmens die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert hat.

Adressänderungen und Verantwortung des Kunden

Um eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten, gilt bei LUMPAZ die folgende Richtlinie für Adressänderungen:

• Innerhalb von 2 Tagen nach dem Kauf: Adressänderungen können innerhalb von 2 Kalendertagen nach der Bestellung kostenlos beantragt werden. Wenn das Paket bereits an den Spediteur übergeben wurde, gehen alle Kosten für eine Umleitung oder erneute Zustellung zu Lasten des Kunden. Wenn die Zahlung nicht erfolgt und das Paket zurückgeschickt wird, können die damit verbundenen Kosten von der Rückerstattung abgezogen werden.

Expressversandoptionen

Für dringende Fälle ist ein Expressversand per DHL oder UPS Express mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 6 bis 10 Werktagen verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns für ein Angebot, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Expressversandgebühren sind nach erfolgter Lieferung nicht erstattungsfähig. Probleme bei der Lieferung und Schutz Transportschäden: Sollte Ihre Ware beschädigt bei Ihnen ankommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Je nach Situation bieten wir Ihnen Ersatzteile, einen vollständigen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

Zölle, Einfuhrsteuern und Mehrwertsteuer

Vereinigte Staaten

Bei Standardversand werden Einfuhrzölle und damit verbundene Gebühren in der Regel von LUMPAZ im Voraus bezahlt, sodass die Lieferung ohne zusätzliche Gebühren erfolgt.

Wenn Expressversand gewählt wird, können die US-Zollbehörden zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren erheben. Sofern beim Bezahlvorgang nicht anders angegeben, sind diese Gebühren vom Käufer zu tragen.

Internationale Bestellungen

Bei Standardversand nach Kanada, Großbritannien und in die meisten Länder der Europäischen Union werden Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer in der Regel von LUMPAZ übernommen.

Bei Expressversand können zusätzliche Zölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, die vom Käufer zu tragen sind, sofern nicht anders angegeben.

Versandbeschränkungen

Derzeit versenden wir nicht in alle afrikanischen Länder, alle südamerikanischen Länder oder bestimmte Regionen, darunter Afghanistan, Indien, Irak und ausgewählte Inselgebiete.

Diese Einschränkungen beruhen auf der Verfügbarkeit von Transportunternehmen, logistischen Beschränkungen oder lokalen Einfuhrbestimmungen.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Versandmethoden, Lieferzeiten oder logistischen Vereinbarungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport:

E-Mail: [email protected]

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt über unsere offizielle Website bei LUMPAZ gekauft wurden. Wir sind bestrebt, ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Die folgenden Bedingungen erläutern unsere Verfahren für Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Stornierung.

30-tägiges Rückgaberecht

LUMPAZ bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Sie dürfen nicht benutzt und nicht installiert worden sein.
• Sie müssen sich im Originalzustand mit der Originalverpackung befinden.
• Sie müssen mit einem gültigen Kaufbeleg versehen sein.

Rückgabekategorien und Versandverantwortung

Rückgabeanträge fallen in der Regel unter die folgenden Kategorien:

1. Produktfehler oder Transportschäden

• Herstellungs- oder Qualitätsfehler
• Transportschäden
• Falsches Produkt erhalten

In diesen Fällen übernimmt LUMPAZ die Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Persönliche Präferenz / Meinungsänderung

Rücksendungen aus persönlichen Gründen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen
• Falsche Größe, Farbe oder Variante ausgewählt
• Bestellung des falschen Artikels oder der falschen Menge
• Das Produkt wird nicht mehr benötigt

In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Prüfung bei Lieferung

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Wenn Sie Beschädigungen, Mängel oder Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

Berechtigte Rückgabe- und Rückerstattungsfälle

Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Rückgabe, wenn:

• Das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
• Der Artikel erfüllt die 30-tägigen Rückgabebedingungen und ist unbenutzt.
• Die Sendung wurde als unzustellbar zurückgeschickt.
• Die Bestellung wurde nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert.

Gegebenenfalls übernimmt LUMPAZ die damit verbundenen Kosten und bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist:

• Maßgeschneiderte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
• Glühbirnen oder Verbrauchsmaterialien
• Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden oder deren Verpackung fehlt

Bei nicht rückgabeberechtigten Artikeln gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.

Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

So veranlassen Sie eine Rücksendung

1. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
2. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die Berechtigung bestätigen.
3. Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung und die angegebene Rücksendeadresse.
4. Bitte senden Sie den Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurück.

Umtausch

Für einen schnelleren Service empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.

Europäische Union und Vereinigtes Königreich – 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.

Zurückgesandte Waren müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.

Bearbeitung der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.

Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.

Wenn seit der Genehmigung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:

E-Mail: [email protected]
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+8)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.