Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Beleuchtungsprodukte, die direkt über unsere offizielle Website bei LUMPAZ gekauft wurden. Wir sind bestrebt, ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Die folgenden Bedingungen erläutern unsere Verfahren für Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Stornierung.
30-tägiges Rückgaberecht
LUMPAZ bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen die Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
- Sie dürfen nicht benutzt und nicht installiert worden sein.
- Sie müssen sich im Originalzustand mit der Originalverpackung befinden.
- Sie müssen mit einem gültigen Kaufbeleg versehen sein.
Rückgabekategorien und Versandverantwortung
Rückgabeanträge fallen in der Regel unter die folgenden Kategorien:
1. Produktfehler oder Transportschäden
- Herstellungs- oder Qualitätsfehler
- Transportschäden
- Falsches Produkt erhalten
In diesen Fällen übernimmt LUMPAZ die Rücksendekosten und bietet entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Persönliche Präferenz / Meinungsänderung
Rücksendungen aus persönlichen Gründen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Das Produkt entspricht nicht den Erwartungen
- Falsche Größe, Farbe oder Variante ausgewählt
- Bestellung des falschen Artikels oder der falschen Menge
- Das Produkt wird nicht mehr benötigt
In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
Prüfung bei Lieferung
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt sorgfältig. Wenn Sie Beschädigungen, Mängel oder Unstimmigkeiten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.
Berechtigte Rückgabe- und Rückerstattungsfälle
Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, Ersatz oder Rückgabe, wenn:
- Das Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen.
- Der Artikel erfüllt die 30-tägigen Rückgabebedingungen und ist unbenutzt.
- Die Sendung wurde als unzustellbar zurückgeschickt.
- Die Bestellung wurde nicht innerhalb von 30 Tagen geliefert.
Gegebenenfalls übernimmt LUMPAZ die damit verbundenen Kosten und bietet eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern dies nicht durch geltendes Recht vorgeschrieben ist:
- Maßgeschneiderte, personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
- Glühbirnen oder Verbrauchsmaterialien
- Produkte, die sich nicht im Originalzustand befinden oder deren Verpackung fehlt
Bei nicht rückgabeberechtigten Artikeln gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung storniert werden.
Sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat, kann eine Stornierung nicht mehr garantiert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
- Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.
- Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die Berechtigung bestätigen.
- Wenn die Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen zur Rücksendung und die angegebene Rücksendeadresse.
- Bitte senden Sie den Artikel innerhalb der angegebenen Frist zurück.
Umtausch
Für einen schnelleren Service empfehlen wir Ihnen, den Originalartikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde.
Europäische Union und Vereinigtes Königreich – 14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union oder das Vereinigte Königreich geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Zurückgesandte Waren müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung sein. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch.
Bearbeitung der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware.
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren.
Wenn seit der Genehmigung mehr als 10 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +86 13660355393
Adresse: 9. Stock, Nr. 123, Jiefang South Road, Bezirk Yuexiu, Guangzhou, Guangdong 510120, China
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+8)
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Geschäftsstunden zu beantworten.
